FAQ

送料はいくらですか?

日本国外にお送りする場合、送料は商品の重量、配達先地域により異なります。

送料の計算は商品選択後、カートでお支払いに進む段階で確認することができます。日本国内にお送りする場合、送料は一律500円、15,000円以上お買い上げの場合は無料とさせていただきます。 


追跡や保証はありますか? 

すべての商品発送には追跡番号をおつけし、発送準備が整った段階でお客様にお知らせいたします。保証は最大$100までつけられますが、それ以上の金額の保証をご希望の方は別途ご相談ください。


どのぐらいで届きますか?

Kurasuは世界にその信頼性と良心的な価格設定を誇る日本郵便と提携し、商品の発送を行っています。

  • すべての商品は日本、大阪にあるKurasuのロジスティクスセンターから発送されます。
  • 発送準備には1-3営業日をいただいております(商品在庫状況により変動する場合があります)。
  • 世界各国へ、EMSで2-7営業日、エコノミー便では1-3 週間での配達が可能です。
  • 通常時採用しているEMSでは、アメリカ、ヨーロッパ、アジア、オーストラリアの主要都市へは最短で2-3日での配達が可能です。


私の住んでいる国には届けられますか?

はい!日本郵便が配達不可としている数少ない国や地域をのぞき、どこへでも喜んでお届けします。過去にKurasuから配達したことのある地域については、下のマップからご確認いただけます。

 

追加料金などは発生しますか?

関税等の税金に関する追加料金については、お客様個人でのご対応をお願いしております。イギリス、EUや南米など、特に厳しい関税のかかる国、地域にお住いのお客様は、お買い物前に一度ご確認されることをお勧めしております。関税のお支払いを拒否される等の理由でこちらへ商品が返送された場合は、送料をのぞき、商品代金のみを返金させていただきます。


返品はできますか?

理由の如何に関わらず、未使用品に限り返品をお受けいたします。商品代金を全額返金させていただきます。ご返送の際の送料はお客様負担となりますことをご了承ください。


商品が破損していた場合どうしたらいいですか?

配達中の破損については、必要な事務連絡等、Kurasuでできる限りのサポートをさせていただきます。破損部分のお写真と、状況をEメールでお知らせください。状況確認後、すぐに返金または代替品をお送りいたします。


なぜ電話番号が必要なのですか?

お客様のお電話番号は、日本郵便が国際便を発送する際の必須項目としていただいております。Kurasuから直接お電話することや、第三者への個人情報の提供等は一切いたしません。  


探している商品が見つかりません。

hello@kurasu.kyoto、または お問い合わせフォーム からご連絡ください!業者様との幅広いネットワークを活かし、お探しの品を個別にご注文させていただける場合があります。


なぜ値段が安いのですか?

日本の製造、卸売業者様から直接仕入れ、日本国内で入手するのと同等の価格設定を行っています。送料だけを追加料金としていただいております。


注文は変更できますか?

はい、できるだけすぐにご連絡ください!ご注文から発送までは2営業日程度を心がけておりますので、すでに発送されてしまった場合はご対応しかねる旨ご了承ください。


卸売りはしていますか?

大量注文は割引にて対応させていただきます。問い合わせフォームからご連絡いただくか、 hello@kurasu.kyoto 宛にお気軽にお問い合わせください。


実際の店舗はありますか?

京都の中心地にスペシャルティーコーヒーの専門店 があります!JR京都駅から徒歩5分、こだわりのコーヒーやゲストビーンズ、実際にお店で使用しているコーヒー器具等も揃えてお待ちしております!

〒600-8235

京都府京都市下京区 東油小路町552

営業時間:8am-6pm

不定休

電話番号:075-744-0804

Google Maps

 

コーヒーサブスクリプション 


発送のスケジュールについて教えてください。

毎月15日に、翌月分の焙煎所のコーヒーのためのお支払いがご指定のカードを通し自動で引き落とされます。

お支払い完了後、集計、焙煎、発送準備のため月末までお時間をいただきます。焙煎から2日以内の発送を心がけています。

毎月最終週を目途に、お客様に宛てて発送した豆の追跡番号をお知らせするEメールが送られます。
翌月頭を目途に豆がお客様のもとへ到着します。各国の配達状況により、配達期間は3日から2週間程度と幅がございます。ご了承ください。


どんなコーヒーが届くのですか?(深煎り・浅煎りなど)

それぞれの焙煎所によって得意とするコーヒーのタイプが異なります。日本で主流のペーパーフィルターによる抽出に適したコーヒーをお届けしますが、味わいや焙煎度等は焙煎所のとっておきや、おすすめのものを是非お楽しみください。


デカフェコーヒーはありますか?

申し訳ありません、デカフェのご用意はございません。 


200gプランから400gプランへの変更、またはその逆はできますか?

もちろんです!お気軽にEメールでお知らせください。変更させていただきます。


配達先住所はどうやって変更できますか?

 Eメールでお知らせください!すぐに変更いたします。


次のロースターの回だけサブスクリプションを止められますか?

はい!サブスクリプションの一時停止をご希望の場合は、お支払日(詳細はサブスクリプションページへ)の最低2日前までにお知らせください。お客様のお好みのタイミングでプランを再開することができます。一時停止、キャンセル、プラン再開など、プランに関するご変更はhello@kurasu.kyoto までメールでお気軽にお知らせください。

商品もコーヒーと合わせて配送できますか?

大変申し訳ありませんが、商品の発送とコーヒーの発送は配送方法・ルートが異なるため、ご一緒にお送りすることができかねます。


ご不明な点はございましたか? ≫直接のお問い合わせはこちら

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