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よくあるご質問

  • 送料はいくらですか?

    日本国内にお送りする場合、送料は一律800円(北海道、沖縄は1500円)、10,000円以上お買い上げの場合は無料とさせていただきます。 

    日本国外にお送りする場合、送料は商品の重量、配達先地域により異なります。

    送料の計算は商品選択後、カートでお支払いに進む段階で確認することができます。

  • どのぐらいで届きますか?

    Kurasuでは現在、月・水・金曜日に発送業務を行なっております。

    ・ご注文いただくタイミングによって1-5営業日をいただいております(商品在庫状況により変動する場合があります)。

    ・日本国内の場合は発送後1-2営業日でのお届け。

    ・国外へはDHLでは1-4営業日、EMSで2-10営業日、エコノミー便では1-3 週間での配達が可能です。 

  • 着日指定はできますか?

    できる限り対応をさせていただいております。

    ご希望の日にちがある場合は、問い合わせフォームからご連絡くださいませ。

    Kurasuでは、月・水・金曜日に発送を行なっており、注文いただいた方から順次発送業務を行なっております。

    そのため1週間ほどの余裕を持ってご連絡ください。

  • 返品はできますか?

    1)商品に破損又は不具合があった場合
    商品到着後7日以内に破損部分のお写真と、状況の詳細をメールでお知らせください。 すぐに手続きについてご連絡差し上げます。 代替品の発送、もしくは商品代金の返金にて対応させていただきます。 但し、完売品や生産終了品など、交換できない場合は商品代金の返金とさせていただきます。 代替品配送料のお客様負担はございません。
    着用又は洗濯後の衣類につきましては補償の対象となりません。 必ず商品到着後にご確認をお願い致します。 宜しくお願い致します。

    2)商品に間違い、欠品があった場合

    商品到着後7日以内に詳細をメールでお知らせください。 すぐに手続きについてご連絡差し上げます。 ご注文頂いた商品の発送にて対応させていただきます。 配送料のお客様負担はございません。

    3)お客様都合による返品について
    商品イメージの違い、サイズ間違いや注文間違い等、お客様のご都合による返品で商品に問題のない場合は、商品お受け取りより1週間以内にお申し出があった場合に、送料のお客様ご負担による返品のみ受付いたします。
    着用又は洗濯後の衣類、開封後の食品、商品タグが外された商品などの返品はお受けできませんので必ず先にご連絡をお願い致します。

    *商品が当店に到着後、返金処理いたします。

    *返金額について
     口座振替でのご返金の場合、商品代から振込手数料を差し引いた金額をお客様ご指定の口座にお振込いたします。

    *その他 クレジットカードでお支払いの場合 返品の品が到着次第、請求金額の修正(取消)処理を行いますが、クレジットの締め日の関係で、一旦全額を請求された後、次のご請求時に返品分が返金となる場合もございます。

    *返品先:

    Kurasu Ebisugawa

    〒604-0815 京都府京都市中京区夷川通東洞院東入山中町551

    Tel:075-222-5522

  • 商品が破損していた場合どうしたらいいですか?

    配達中の破損については、Kurasuでできる限りのサポートをさせていただきます。破損部分のお写真と、状況を商品到着後7日以内にEメールでお知らせください。状況確認後、すぐに返金または代替品をお送りいたします。

  • なぜ電話番号が必要なのですか?

    お客様のお電話番号は、日本郵便が国際便を発送する際の必須項目としていただいております。Kurasuから直接お電話することや、第三者への個人情報の提供等は一切いたしません。

  • 探している商品が見つかりません。

    cafe@kurasu.kyoto、または お問い合わせフォーム からご連絡ください!業者様との幅広いネットワークを活かし、お探しの品を個別にご注文させていただける場合があります。

  • 注文は変更できますか?

    はい、できるだけすぐにご連絡ください!ご注文から発送までは1営業日程度を心がけておりますので、すでに発送されてしまった場合はご対応しかねる旨ご了承ください。

  • 実際の店舗はありますか?

    京都の中心地にスペシャルティーコーヒーの専門店 があります!JR京都駅から徒歩5分、こだわりのコーヒーやゲストビーンズ、実際にお店で使用しているコーヒー器具等も揃えてお待ちしております!

    〒600-8235

    京都府京都市下京区 東油小路町552

    営業時間:8am-6pm

    不定休

    電話番号:075-744-0804

    Google Maps


  • [サブスクリプション ] 発送のスケジュールについて教えてください。

    毎月15日に、翌月分の焙煎所のコーヒーのためのお支払いがご指定のカードを通し自動で引き落とされます。

    お支払い完了後、集計、焙煎、発送準備のため月末までお時間をいただきます。焙煎から5日以内の発送を心がけています。

    毎月最終週を目途に、お客様に宛てて発送した豆の追跡番号をお知らせするEメールが送られます。
    翌月頭を目途に豆がお客様のもとへ到着します。各国の配達状況により、配達期間は3日から2週間程度と幅がございます。ご了承ください。


  • [サブスクリプション ] どんなコーヒーが届くのですか?(深煎り・浅煎りなど)

    それぞれの焙煎所によって得意とするコーヒーのタイプが異なります。日本で主流のペーパーフィルターによる抽出に適したコーヒーをお届けしますが、味わいや焙煎度等は焙煎所のとっておきや、おすすめのものを是非お楽しみください。

  • [サブスクリプション ] 200gプランから400gプランへの変更、またはその逆はできますか?

    もちろんです!お気軽にEメールでお知らせください。変更させていただきます。

  • [サブスクリプション ] 配達先住所はどうやって変更できますか?

     Eメールでお知らせください!すぐに変更いたします。

  • [サブスクリプション ] 次のロースターの回だけサブスクリプションを止められますか?

    はい!サブスクリプションの一時停止をご希望の場合は、お支払日(詳細はサブスクリプションページへ)の最低2日前までにお知らせください。お客様のお好みのタイミングでプランを再開することができます。一時停止、キャンセル、プラン再開など、プランに関するご変更はcafe@kurasu.kyoto までメールでお気軽にお知らせください。

  • [サブスクリプション ] 商品もコーヒーと合わせて配送できますか?

    大変申し訳ありませんが、商品の発送とサブスクリプション対象のコーヒーの発送は配送方法・ルートが異なるため、ご一緒にお送りすることができかねます。オンラインストアでお買い求めいただいたコーヒー豆に関しては、商品と一緒に発送いたします。