ご利用ガイド

ご注文・配送について

配送地域

日本国内のみ配送を承っております。海外への発送は行っておりません。

海外への発送をご希望の場合は、こちらのサイトをご利用ください。

ポストに表札がない場合やお届け先のお名前と異なる場合、返送されることがございます。必ず、ご注文時に正確なご住所をご入力ください。

配送方法と配送料

ヤマト運輸（宅急便）と日本郵便（ゆうパケット）を利用しております。お届け先に応じて、最適な配送業者を選択いたします。配送方法の指定はできません。

送料は、商品選択後、お支払いに進む段階でご確認いただけます。

コーヒー豆のみのご注文 (100g x 3袋まで)
- 全国一律 300円
10,000円以下お買い上げの場合
- 800円（北海道・沖縄は 1,500円）
10,000円以上お買い上げの場合
- 送料無料（北海道・沖縄は 800円）

ゆうパケットの利用について

一部商品（少量のコーヒー豆やコーヒー器具の消耗品など）をご注文の場合には、当社の判断にてゆうパケットで発送する場合がございます。ポスト投函のため、お届け日時の指定はできません。（お届けの目安：発送の翌々日～4日前後）

出荷した商品の追跡は可能ですが、未着、紛失や盗難、破損などの配送事故について補償はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

注文完了後の変更・キャンセル

発送前のご注文に限り、変更・キャンセルが可能です。ご注文内容を変更されたい場合は、以下の内容を必ずご記載の上、カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。

発送が完了しているご注文につきましては、変更・キャンセルは承りかねますので、あらかじめご了承お願いいたします。

注文番号（#JPからはじまる5桁の番号）
ご注文に使用したメールアドレス
変更内容、キャンセル希望など

なお、コーヒー豆のご注文につきまして、ご注文完了翌日以降のキャンセル及び、サイズ(g)の変更はお受け付けできかねます。ご注文当日中にのみ、カスタマーサポートより承ります。

お届け日数

ご注文から 1〜3営業日を目安にお届けいたします。

コーヒー豆を含むオーダーに関しては、焙煎スケジュールに基づき、発送までに最大 10営業日いただく場合がございます。

土日祝日および年末年始、その他の特定の休業日は発送業務を行っておりません。これらの期間中にいただいたご注文は、次の営業日に対応いたします。

配送時間指定

配送時間指定は、ご注文時に選択することはできません。時間指定をご希望の場合は、ご注文後速やかにご注文番号と一緒にカスタマーサポートへご連絡ください。

住所確認のご連絡

ご注文時の住所に不備があり配達が困難な場合、カスタマーサポートより住所確認のご連絡をさせていただく場合がございます。ご注文時のメールアドレスまたは電話番号にご連絡させていただきますので、ご連絡可能な連絡先をご入力ください。

その際、ご注文から2週間経過してもご住所の確認が取れない場合、ご注文をキャンセルとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。この際、返金につきましては、「注文完了後の変更・キャンセルについて」に則り、コーヒー豆の商品代金以外を返金させていただきます。（未発送の場合は送料も返金いたします）

不在による返送について

商品発送後、ご不在等による保管期限超過のため商品が弊社へ返送された場合、再送もしくはご注文キャンセルとさせていただきます。

再送の場合、再送送料はお客様ご負担となります。（1万円以上・定期便の場合も再送送料は頂戴いたします。）

ご注文キャンセルの場合、「注文完了後の変更・キャンセル」に則り、コーヒー豆以外の商品代金を返金させていただきます。またこの場合、最初にいただいた送料は返金に含まれません。

返送に関するご連絡を行った日から3日以内にご回答をいただけない場合には、ご注文をキャンセルとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。この際、返金につきましては、「注文完了後の変更・キャンセルについて」に則り、コーヒー豆の商品代金以外を返金させていただきます。（未発送の場合は送料も返金いたします）

一時滞在先への配送について

一時的な滞在先（ホテルなどの宿泊施設）への配送をご希望の場合、以下の情報を必ず配送先情報に明記してください。また、ご注文時の電話番号は、ご注文者様の情報をご入力ください。

宿泊施設のすべての住所
宿泊施設名称
部屋番号（わかる場合のみ）とチェックイン・アウト日
個人宅の場合は、その家の居住者の氏名

スムーズなお受け取りのため、あらかじめ宿泊施設のレセプションなどに、お客様宛のお荷物が届く旨をお伝えいただくことをお勧めいたします。

また、Air b&bなどの民泊施設への配送は承れません。配達不可として弊社へ返却された場合、送料を引いた商品代金のみを返金させていただきます。（なお、コーヒー豆代金は返金できません。）

Kurasuでは、ご注文をいただいてから京都にある焙煎所でコーヒー豆の準備を始めます。そのため、発送まで最大10営業日ほどいただく場合もあり、滞在中にお受け取りできる保証ができかねます。

今日注文したらいつ発送されるかご確認いただきたい場合は、ご注文前にカスタマーサポートまでお問い合わせください。滞在期間を過ぎてからの発送になった場合でもコーヒー豆のご注文の返金は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

滞在期間経過後に宿泊施設に荷物が到着した場合、お客様の手配により宿泊施設から再配達できる場合もございます。詳しくは、宿泊施設までお問い合わせください。※弊社では再配達のサービスは提供しておりません。

発送通知

ご注文商品が発送されましたら、発送通知メールをお送りいたします。メールには、配送業者の追跡番号が記載されておりますので、配送状況をご確認いただけます。

商品の遅延・不在時対応

交通事情や天候、その他不可抗力による配送の遅延が発生する場合がございます。

配送時にご不在の場合は、配送業者発行の不在通知をご確認いただき、お客様ご自身で再配達の手続きをお願いいたします。

返品・返送時の配送費用

返品・返金についてをご確認ください。

コーヒーの定期便について

初回分の発送スケジュール

定期便への初回ご登録の締切は毎月20日となっております。

21日以降にご登録・決済いただいた場合は、次月分からのお届けとなります。

例）5月25日にご登録いただいた場合：

初回：6月分として発送は6月末（お届けは7月初旬）。
2回目：7月15日に自動決済され、発送は7月末（お届けは8月初旬）。

毎月の発送スケジュール

自動決済の1週間前に、ご注文に関する確認メールを送信いたします。メールでは、ご注文確定日、各種変更締切日、および発送予定日をご確認いただけます。

お支払い・発送・お届け予定日

お支払い日：毎月15日に初回購入時のクレジットカードを通じて自動で引き落としが行われます。

発送予定日：月末ごろに発送予定です。詳細は確認メールをご確認ください。

お届け予定日：発送から1～2営業日ほどでお客様にお届けいたします。

※自動決済が3回失敗した場合、自動解約となります。再決済をご希望のお客様は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

※新鮮なコーヒー豆をお届けするため、お支払い完了後に焙煎および発送準備をする時間をいただいております。

各種変更について

プラン・住所・メールアドレスの変更につきまして、カスタマーサポートへお問い合わせください。

スキップ・休会について

再開ご希望月を明記の上、カスタマーサポートへお問い合わせください。

解約について

マイページからお手続きいただけます。ご契約期間の縛り等はございません。カスタマーサポートでもお受け付けいたします。

初回ご注文のお支払いキャンセルについて

初回ご注文時、ご注文確定後1時間以内はお客様の操作でお支払いキャンセルが可能です。定期便の解約は別途ご解約手続きが必要となりますので、ご注意ください。操作がご不明な場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

お届けするコーヒーの種類について

焙煎度合いの指定はできません。それぞれの焙煎所の特徴に応じたペーパーフィルターに適したコーヒーをお届けします。焙煎所ごとの味わいや焙煎度合いの違いをお楽しみください。

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