Q: Fellowの電気ケトルか直火ケトル、どちらにしようか迷っています。

両者の特性をお伝えします。 【電気式】 温度を1度単位で正確に調整したい。 お湯を沸かしてドリップするまでの手間を減らしたい。 【直火式】 すでにお湯を沸かす方法が確立していて、そこで沸かしたものをこのケトルに移動させることが苦ではない。または、直接火にかけて火の番をすることが苦ではない。 湯温の調整について、差し水や置いて冷ますことに慣れている。 アウトドアで使いたい。 電気的なトラブルがない。 これを勘案して、ぜひご希望のタイプをお選びいただけると嬉しいです。

Q: タンブラーのパッキン部分を交換したのですが、購入できますか？

はい、できます！ シリコンガスケット をご購入下さい。

Question 1

どのくらいで届きますか？

Accepted Answer

発送

コーヒー豆を含むご注文の場合、焙煎スケジュールの都合上発送まで3日〜1週間ほどお時間をいただく場合がございます。お急ぎのお客様は、購入前にカスタマーサポート（ support@kurasu.kyoto ）へ発送予定日を確認することも可能ですので、ぜひご活用くださいませ。
コーヒー豆を含まないご注文の場合、通常はご注文の翌営業日に発送させていただいております。

配送

発送が完了次第、追跡番号を記載したメールを送信しております。
埼玉県の倉庫から発送しております。一部の地域や離島を除き、通常は2-3日でお手元にお届けが可能です。※天候や交通状況により遅れる場合がございます。

Question 2

商品をカートに入れたら商品購入が完了していますか？

Accepted Answer

カートに商品を入れただけでは、商品は購入（注文）されておりません。

お届け情報・お支払い情報などの入力を行い、［注文確定］ボタンを押して注文手続きが完了した画面が表示された時点で、購入（注文）が完了いたします。

注文が正常に完了すると、注文番号を記載したメールをお送りしておりますのでご確認ください。

※カートに商品を入れても、商品の取り置き（キープ）状態ではありません。在庫数が少ない商品では、注文手続きを行っている最中に、商品が品切れになり購入が完了できない場合がございます。ご了承ください。

Question 3

決済方法は何がありますか？

Accepted Answer

各種クレジットカード、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、Pay Pal、あと払い(ペイディ)でのお支払いに対応しております。

法人のお客様はNP掛け払いをご用意しております。詳細は担当者にご確認ください。

商品を選択後、カートページにてお支払い方法の選択が可能です。

※Amazon Payは現在ご利用いただけません。

※クーポンをご利用される場合には、Apple Payはご利用いただけませんのでご注意ください。

Question 4

どのエアロプレスとも互換性がありますか？

Accepted Answer

エアロプレスはこれまで多くのバージョンが販売されており、その中でPrismoがご利用いただけないタイプがございます。

エアロプレスで、2005-2009年製造のもの
エアロプレスGO

<現在メーカーで確認中のもの>

エアロプレス Clear

Question 5

校正はどのようにすれば良いですか？

Accepted Answer

ご購入当初は、Odeはあらかじめ校正されているため、校正を行う必要はありません。
メンテナンス時に刃の分解・清掃を行う際には、校正を行うことをお勧めいたします。

校正方法のご案内動画はこちらからをご参照ください。
校正については 5分18秒からご案内しています。

[校正に必要なもの]

・プラスドライバー
・清掃用ブラシ

[校正の前に]

内部にコーヒー豆が残っている場合校正は正しく行えません。
まずは、上記動画を参考に分解・清掃を行なってください。

[校正方法]

分解から校正

電源プラグを抜く
フロントプレートを外す
小さめのプラスドライバーを使い、外側のベースプレートにある4つの小さなネジを外す(大きい方のネジは触らない)。
ダイアルカバーを取り外す
再度、電源プラグをコンセントに差し込む
本体の電源ボタンを押して、刃を回転させる
刃が回転している状態で、刃の接触音が聞こえるまで、
歯車のような見た目のダイアル部分を反時計回り（左回り）に1クリックずつ回す
※一気に回すと刃が強く接触し故障の原因となりますので、ご注意ください
刃の接触音が聞こえたら、そこからダイアル部分を時計回り（右回り）に1クリック戻す
これで刃は一番細かい挽き目に校正されました。

再組立て

ダイアルカバーのノブを一番細かい挽き目である、「1」まで回す
※とても重要です。絶対に忘れないでください
ダイアルカバーを元あった所定位置に戻す
プラスドライバーでネジを締める
ネジを取り付けたら、ノブを時計回り（右回り）、反時計回り（左回り）に回して、ノブが自由に回転することを確認する
ダイアルが「１」の状態で電源ボタンを押し、上記手順７の刃の接触音が聞こえないことを確認する
刃の接触音が聞こえる場合には、校正をやり直してください
ダイアルをノブを動かし自由に動くようであれば、フロントプレートを元に戻してください。

校正手順は以上です。

Question 6

静電気が以前より発生しやすくなりました。

Accepted Answer

静電気低減機能は、浅煎りまたは中煎りのコーヒーを使用した場合、約60回のグラインドの間はその性能を発揮します。それ以上グラインドする際には、ぜひ後述の清掃を行なってください。

なお深煎りで油分の多いコーヒー豆を頻繁にグラインドする場合は、オーパスの目詰まりを防ぎ、かつ静電気低減機能を通常通り作用させるため、より頻繁な清掃が必要になりますのでご注意ください。

<清掃方法>

まずキャッチカップを取り外し、お持ちのブラシ（きれいな化粧ブラシやきれいな絵筆、他の柔らかいクリーニング・ブラシ等）を使って、排出口の内側（コーヒー粉が出てくるところ）をブラッシングしてください。こうすることで、シュート部分がきれいになり、静電気低減機能が正常に働くようになります。

注）季節によっては静電気が発生しやすくなる場合があります。

Question 7

Fellowの電気ケトルか直火ケトル、どちらにしようか迷っています。

Accepted Answer

両者の特性をお伝えします。

【電気式】

温度を1度単位で正確に調整したい。
お湯を沸かしてドリップするまでの手間を減らしたい。

【直火式】

すでにお湯を沸かす方法が確立していて、そこで沸かしたものをこのケトルに移動させることが苦ではない。または、直接火にかけて火の番をすることが苦ではない。
湯温の調整について、差し水や置いて冷ますことに慣れている。
アウトドアで使いたい。
電気的なトラブルがない。

これを勘案して、ぜひご希望のタイプをお選びいただけると嬉しいです。

Question 8

タンブラーのパッキン部分を交換したのですが、購入できますか？

Accepted Answer

はい、できます！

シリコンガスケットをご購入下さい。

Question 9

スプレーボトルが付属品で入っていますが何に使いますか？

Accepted Answer

グラインド中に、静電気発生を抑えるために使用するRDT（Ross Droplet Technique）スプレーボトルです。

挽く前に、コーヒー豆にごく微量の水分を与えることで、静電気の発生を抑え、静電気に起因する粉の飛び散り・機器への付着を大きく減らすことができます。

<ご使用方法>

グラインドするコーヒー豆を、カップなどの容器に入れます。
水の入ったRDTスプレーボトルを、1〜3回プッシュして豆に水をかけます。
カップなどの容器を手で覆って軽く振り、全体に水がまぶされるようにします。
そのままコーヒー豆をVS3でグラインドしてください。

※必要以上にコーヒー豆を濡らさないでください。またRDTスプレーボトルは、コーヒー豆をVS3に入れる前に使用し、決してVS3本体に直接水をかけないでください。

※本体が濡れてしまった場合には、乾いた布などで拭いてからご使用ください

Question 10

替刃を販売しますか？

Accepted Answer

Varia Hand Grinder に関して、替刃やその他パーツ販売は、現在予定しておりません。

Question 11

日常のメンテナンスについて

Accepted Answer

モーニングマシンを常に最高の状態に保つためには、毎日の簡単なお手入れをお勧めします。

以下は、忙しい朝のルーティンにも組み込むことができる簡単なお手入れガイドです。

使用済みカプセルコンテナとドリップトレイ（排水受け皿）は毎日掃除することをお勧めします。

レバーを上げ、カプセル投入口にカプセルがないことを確認します。
ドリップトレイ（排水受け皿）と使用済みカプセルコンテナを取り外します。
使用済みカプセルを捨て、使用済みカプセルコンテナとドリップトレイ（排水受け皿）を、きれいな水で洗浄します。（汚れがひどい時は、柔らかいスポンジと食器用洗剤で洗ってください。）
給水タンクとカバーを取り外し、きれいな水ですすいでください。
清潔なタオル、布、またはペーパータオルなどで、すべての部品を拭き、乾燥させます。
コーヒー抽出口と湯通し出口は、湿らせた布で定期的に掃除してください。

【注意事項】

清掃する前に、必ずマシンのプラグを抜いてください。
Morningマシンまたはその一部を水に浸さないでください。
強力なクリーナーや溶剤等は使用しないでください。
鋭利なもの、ブラシ、研磨剤入洗剤等は使用しないでください。
Morningマシンを食器洗乾燥機に入れないでください。

Question 12

支払い・配送のスケジュールを知りたい

Accepted Answer

初回のお届け

初めての購入の場合、毎月20日が今月配送分のご注文締め切りとなっております。
21日以降の初回ご注文は、次月分の配達となります。

例）
5月25日にご登録いただいた場合
初回は6月分としてカウントされ、発送は6月末（お届けは7月初旬）となります。
6月15日に行われる自動決済では決済が行われません。
２回目は、7月15日に自動決済され、発送は7月末（お届けは8月初旬）となります。

2回目以降のスケジュール

確定前のご確認：決済日（毎月15日）の1週間前に、ご注文に関する確認メールを送信しております。ご注文確定日、各種変更締切日、および発送予定日を記載しています。

お支払い：毎月15日にご指定のカードを通し自動で引き落とされます。

焙煎、梱包：お支払い完了後、集計、焙煎、発送準備のためお時間をいただきます。

発送：発送は通常、月末ごろを予定しております。詳細な発送日は確認メールをご覧ください。

到着：日本国内であれば1-2営業日ほどでコーヒー豆がお客様のもとへ到着します。

Question 13

Q 1 フタに白い汚れが付着しています。落とし方を教えてください。

Accepted Answer

A 1 水のカルキが付着したもので、不良ではございません。クエン酸（酢）を含ませた布等で拭いてください。

Question 14

保証期間内での点検・修理について

Accepted Answer

保証期間内かつ、自然故障の場合には、無償にて修理または交換にてご対応いたします。
下記詳細をご確認の上、点検・修理お申し込みよりお問い合わせください。

Step1　お問い合わせ

お問い合わせはKurasuオンラインストアのお問い合わせフォームよりお願い致します。

お問い合わせにあたり、必要情報をご準備いただき添付をお願いいたします。

保証内容
ご購入店舗発行の、領収書や納品書、ご購入確認メールをお送りください。
【ご注文番号、ご購入店舗名、ご購入日、商品名、お客様名】
不具合が確認できる画像や動画
いつ頃から、どんな不具合が発生しているのか具体的な不具合内容、また、使用方法やメンテナンス頻度をご記載ください。

Step2　当社への配送

着払いにて当社までご返送ください。

※返送先はメールにてご案内いたします

※梱包はお客様ご自身にてお願いいたします本体および付属品をあわせまして、元箱（化粧箱）をお持ちでしたら、元箱に入れて着払いにてご返送をお願いいたします。元箱を廃棄されている場合には、輸送中に破損のない程度に梱包をお願いいたします。

Step3　製品の点検・修理

当社修理担当にて点検・修理を行います。

＊おおよその修理期間：返送品を受領してから完了まで、1〜3営業日ほどお時間をいただいております。

＊故障状況等によっては、完了まで3営業日以上かかる場合があります。

Step4　製品のご返送

点検・修理が完了次第、ご報告を差し上げます。

修理対応の場合は、お預かりした製品をメンテナンス後にご返送いたします。

交換対応となった場合は、新しい製品をお送りいたします。

Step5　製品のご確認

製品をお受け取り後、点検をお願いいたします。

万が一、症状に改善が見られない場合には、再度お問い合わせください。

カスタマーサポートに問い合わせる

・製品の修理受付状況

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・修理規約

Question 15

ご使用されるまでのセットアップ

Accepted Answer

1. 本体の取り出しと電源接続

本体を箱から取り出し平らで安定した場所に設置してください。
電源コードを接続し、コンセントに差し込みます。

2. アプリとの接続

スマートフォンのアプリストアで「Morning」アプリを検索し、インストールします。
接続方法はこちらからご確認ください

3. 各ボタンの機能の確認

Backボタン（←）：戻る、または操作をキャンセル
Confirmボタン（■）：選択を決定
スタートボタン（●）：スチーム開始
スライダーバー：設定メニューのナビゲーションや数値の調整に使用します

4. 給水タンクに水を入れる

スチームワンドを使用する前に、給水タンクに十分な水が入っていることを確認してください。

5. パージ(空吹かし)する

ご使用前には必ずPurge（空ぶかし）を行ってください。ミルクメニュー選択画面でBackボタンを長押しすると画面がBegin Purge（パージ開始）に切り替わります。その後Startボタンを押しPurge（空ぶかし）を実行します。スチームを行う前に毎回行うことで余分な水分を除去し、乾いたスチームができます。

セットアップ完了！

これで、マシンの初期設定・給水・スチーム準備が整いました。
ご自宅で、カフェのような本格的なドリンクづくりをお楽しみください。

Question 16

スチームノズルのチップが固くて外せません。不良ですか？

Accepted Answer

スチームノズル（チップ）は、工具で取り外しを行っていただく必要があります。

ノズル（チップ）の左右には一部平らな面があり、この面が本体正面に対して左右にくる位置で、ノズルの穴が正しい位置にくるように設計されている為です。

ノズル（チップ）の取り外し方は下記手順で行ってください。

１　ノズルの取り外しに11mmのオープンエンドレンチまたはモンキーレンチをご準備ください

２　ノズル表面の傷を防ぐため、レンチとノズル（チップ）の間に布などの柔らかいものを挟むことをお勧めします。

３　ノズルは時計まわりで緩み、反時計まわり締め付けることができます

※ノズル（チップ）の分解・取り付け時についた傷は保証対象外となりますので、作業される際にはお気をつけください

※万が一、ノズル（チップ）に傷がついた場合には、有料の補修部品をご用意しております。サポートまでお問い合わせください。

Question 17

スチーム圧／パワーが弱い場合の対処方法

Accepted Answer

十分なスチーム圧やスチームパワーが弱い場合は、以下の手順をお試しください。

1. 給水タンクの水量を確認する

給水タンクが適切な水位まで満たされていることを確認してください。水が不足しているとスチームの出力が弱くなる原因となります。

2. 使用前にスチームワンドのパージを行う

スチーム使用前には、パージ（空吹かし）を行い、スチームラインに詰まりがないことを確認してください。

これにより、スチーム経路の中の余分な水分や異物が取り除かれ、スムーズにスチームが出るようになります。

3. スチームのカブレーションを行う

手順：

Backボタン（矢印）とConfirmボタン（四角）を同時に長押しして、設定メニューを開きます。
メニュー内で、
Settings > Calibration > Steam Calibration
の順に進みます。
カリブレーションを実行する前に、スチームワンドの先端をピッチャーまたはカップに入れておき、スチーム穴から出る水を受けられるようにしてください。

これらの操作でも改善しない場合は、別の要因が関与している可能性があります。サポートまでご連絡ください。

Question 18

スチームチップの使用について

Accepted Answer

内容確認中

Question 19

受取の日時指定はできますか？

Accepted Answer

商品発送前に限り、日時指定が可能です。

ご注文番号とご希望のお受け取り日時をご記載の上、support@kurasu.kyoto までご連絡ください。

もしくは、商品発送完了後に追跡番号を「発送についてのご案内」メールにてお知らせしておりますので、その番号をもとにご自身で変更することも可能です。詳細は配送業者の最寄り営業所へお問い合わせください。

※予約商品など一部ご指定ができない場合がございます。

Question 20

探している商品が見当たらない。

Accepted Answer

現在販売しているものは、すべて商品ページに反映しておりますので、表示のないものはお取り扱いがございません。

「あの海外ブランドの、あの製品が欲しい」などのご希望がございましたら是非お聞かせください！

今後の製品選びのご参考にさせて頂きます。

Question 21

静電気が発生しやすくなってきた。

Accepted Answer

Ode Gen2を初めて使ったときよりもコーヒー粉の出が悪くなった（または排出口に挽き粉が詰まってきた）と感じても、それは正常なことです。Fellowのグラインダーの静電気低減機能を最高のパフォーマンスで使用するためには定期的な清掃が必要です。

<清掃方法>

Ode Gen 2を掃除するには、キャッチカップを取り外し、付属のブラシを使って、排出口の内側と排出口のすぐ脇にある静電気防止ピンの周りをブラッシングします。こうすることで、排出口がきれいになり、静電気防止技術がより機能するようになります。

→ グラインダーを清潔に保つことで、静電気防止機構がより効果的に働きます。

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シュートと静電気防止ピンの清掃頻度には、使用するコーヒー豆の焙煎度合い、処理方法、品種、栽培標高など、さまざまな要因が関係しています。例えば、ナチュラルプロセスのコーヒーや深く焙煎されたコーヒーは、粉砕時に微粉が多く発生する傾向があり、そのため、より頻繁にクリーニングが必要になります。

Question 22

直火ケトルに、木製ハンドルをつけることはできますか

Accepted Answer

Stagg Wooden Handle and Lid Pull Kit は

Stagg EKG 電気ケトル対応商品となっており、

Stagg Pour-Over 直火 Kettle へのご利用はおすすめしておりません。

ハンドルの取り替え・取り付け自体は可能ですが、火気が近づくと燃えてしまう可能性があること、フタの取手は換装できないことが理由です。

ご理解いただけますと幸いです。

Question 23

お手入れはどうしたらいいですか？

Accepted Answer

Opusを初めて使ったときよりもコーヒー粉の出が悪くなった（または排出口に挽き粉が詰まってきた）と感じても、問題ありません。グラインダーの静電気低減機能を最高のパフォーマンスで使用するためには定期的な清掃が必要です。

<清掃方法>
コーヒー排出口：

まずキャッチカップを取り外し、お持ちのブラシ（きれいな化粧ブラシやきれいな絵筆、他の柔らかいクリーニング・ブラシ等）を使って、排出口の内側（コーヒー粉が出てくるところ）をブラッシングしてください。こうすることで、シュートがきれいになり、静電気低減機能がうまく働くようになります。(静電気低減を担うパーツは排出口付近にあります)

刃：

上部のホッパーを外し、外刃モールドについているワイヤーを持って回し、外刃取り外します。外した外刃と、固定されている内刃を、お持ちのブラシ（きれいな化粧ブラシやきれいな絵筆、他の柔らかいクリーニング・ブラシ等）を使ってブラッシングします。

本体やカップ：

研磨剤の入っていない湿った布等で拭きあげ、濡れている場合は乾拭きをしてください。（どのパーツも食器洗乾燥機は使用できません）

注）シュートと静電気防止ピンの清掃頻度には、使用するコーヒー豆の焙煎度合い、処理方法、品種、栽培標高など、さまざまな要因が関係しています。例えば、ナチュラルプロセスのコーヒーや深く焙煎されたコーヒーは、粉砕時に微粉が多く発生する傾向があり、そのためより頻繁にクリーニングが必要になる場合があります。。

Question 24

バルブだけを失くしました。購入できますか。

Accepted Answer

はい、こちらから販売しております。

品切れの場合は申し訳ございませんが、入荷までしばらくお待ちいただけますと幸いです。

Question 25

どんな清掃をすれば良いですか？

Accepted Answer

①普段のお手入れ（使用後毎回・所要時間：数秒）

製品をきれいに保つことは、コーヒーの味にかかわります。

グラインド終了の度に、付属のベロー(シリコン製のじゃばら)を数回押し、プシュプシュと空気の圧を起こして残り粉をできるだけ吐き出させてください。

本体は乾いた布やティッシュなどで拭いてください。

ご利用後は毎回行うことをおすすめします。

ワンポイント：静電気の発生を抑え、内部に粉残りを少なくするおすすめの方法

RDTスプレーとシリコンベローを毎回使用することで、静電気の発生を抑え、内部の粉残りを少なくすることができます。スピンドルが回転している状態で、シリコンベローを使用するとより効果的に粉残りを減らすことができます。

②定期的なお手入れ・メンテナンス

1ヶ月ごとにしたいお手入れ（所要時間：約3分）

ホッパーを反時計回りに限界まで回してホッパーを外します
外刃とワッシャーを取り外す
内刃、外刃をそれぞれブラッシングする
ブラッシングが終われば、それぞれのパーツを元に戻して完了です

3ヶ月ごとにしたいお手入れ（所要時間：約10分）

よりしっかりとした清掃をする場合は、刃を取り外して行います。

内刃と外刃を出すところまで、前述のお手入れと同じ
付属のレンチで、内刃上部にある丸みのあるナットを外します。ナットの下のギザワッシャーをなくさないよう注意して外し、内刃を上に引き抜きます。
内刃やその周りをブラッシングします。（特に底側に汚れが溜まりやすいので、ブラシやペーパータオルで清掃してください）
清掃が終わったら、それぞれのパーツを順番に戻します。

清掃は、付属のブラシや、歯ブラシ、乾いたペーパータオルなどをご使用ください

ご使用頻度により、定期的なメンテナンスの間隔を調整してください

メンテナンスの方法を動画で見るにはこちら（Kurasu公式YouTube動画に移動します）

Question 26

マシンの湯垢洗浄について

Accepted Answer

月に一度を目安に、別売の「Cafetto Restore Machine Descaler」等のクリーナーを使用して湯垢洗浄を行うことを推奨しています。

モーニングマシンは、600杯を超えると湯垢洗浄を促すメッセージが自動的に表示されます。

マシンの湯垢洗浄を実行すると、マシン内部の石灰やカルシウムが取り除かれ、マシンを最適の状態に保つことができます。

お使いのモーニングマシンに「descale（湯垢洗浄）」（600カップ抽出後）のメッセージが表示されたら、湯垢洗浄を行なってください。
レバーを持ち上げて、使用済みカプセルを使用済みカプセルコンテナに排出します。
使用済みカプセルコンテナを空にしてください。
給水タンクにキレイな水を、0.5L入れてください。
お好みの湯垢洗浄液/溶液を給水タンクに入れます。※使用量の目安は、ご使用する洗浄剤の指示に従ってください
ドリップトレイ（排水受け皿）を取り外し、コーヒー抽出口の下に空の容器（容量1L以上）を置きます。
モーニングマシンの「Back」&「Confirm」を同時に長押ししてマシン設定画面に入り、ダイヤルを回して「Maintenance（メンテナンス）」を表示し、Confirm（確定）します。
ステージ1：「Descaling Cycle（湯垢洗浄サイクル）」を実行します。
　「Descaling Solution In Tunk Ready？（洗浄剤は給水タンクに入っていますか？）」の表示が出たら、Confirm（確定）します（※1）
「Empty Capsule Chamber?（カプセルコンテナは空です？）」の表示が出たら、Confirm（確定）すると、洗浄開始します。（※2）
「Descaling Done（湯垢洗浄済み）」後、続けて「Rinse Cycle（すすぎ洗浄）」を行います。
ステージ2：「Rinse Cycle（すすぎ洗浄）」を実行します。
「Please Refill Tank to Max」が表示されたら、給水タンクを満水にし、Confirm（確定）するとすすぎ洗浄が開始します。
「Descaling Complete（湯垢洗浄完了）」が表示されたら、湯垢洗浄は完了です。

※1 手順５で洗浄剤を入れていない場合は、洗浄剤を投入してください。　
※2 手順３でカプセルコンテナをからにしていない場合は、コンテナを空にしてください。

※洗浄中にコーヒー抽出口の下の容器から水が溢れそうな場合には、「Back（戻る）」ボタンを押して一時停止してください※洗浄中に「Not Enough Water」の表示が出たら、給水タンクに水を補充してください。

Question 27

届くコーヒーはどんな種類ですか？

Accepted Answer

Kurasu焙煎のコーヒーは、ほとんどが浅〜中煎りのコーヒーになります。基本的にはハンドドリップに適したものとなりますが、さまざまな抽出方法でお楽しみいただけますので、ぜひお気に入りの器具でKurasuのコーヒーをお楽しみください。

パートナーロースターのコーヒーは、それぞれ得意とするコーヒーのタイプが異なります。ハンドドリップによる抽出に適したコーヒーをお届けしますが、味わいや焙煎度等はロースターのとっておきやおすすめのものになりますので、新しいコーヒーとの出会いをご期待ください！

Question 28

領収書の発行はできますか？

Accepted Answer

PDFデータのみ発行可能です。

ご注文完了時にお送りしている、件名「ご注文内容の確認　注文番号：#JP*****」のメールの最下部からダウンロードできます。

もしくは、マイページからもダウンロード可能ですので、ご利用ください。

宛名や但し書きなどを変更した領収書が必要な方は、support@kurasu.kyoto 宛に、以下の内容をご記載の上メールをお送りください。通常3営業日以内に領収書データを送付させていただきます。

お宛名
但し書き
ご注文番号

Question 29

Q 2 内部のメンテナンス方法を教えてください。

Accepted Answer

A 2 水900mlに対して、クエン酸　約30gを溶かして、１度沸騰させてください。　そのまま60分ほど放置したあと、水ですすぎ、もう一度浄水を入れて沸騰させてください。

Question 30

保証期間外での点検・修理について

Accepted Answer

保証期間が切れてしまった場合や、自然故障以外で修理が必要な際には、有償にて点検・修理を承ります。

ご依頼の前によくある質問をご確認いただき、修理をご希望の方は、点検・修理の流れをご確認ください。

Step1　お問い合わせ

お問い合わせはKurasuオンラインストアのお問い合わせフォームよりお願い致します。

お問い合わせにあたり、必要情報をご準備いただき添付をお願いいたします。

保証内容
ご購入店舗発行の、領収書や納品書、ご購入確認メールをお送りください。
【ご注文番号、ご購入店舗名、ご購入日、商品名、お客様名】
不具合が確認できる画像や動画
いつ頃から、どんな不具合が発生しているのか具体的な不具合内容、また、使用方法やメンテナンス頻度をご記載ください。

Step2　概算のお見積もり

概算お見積もり、不具合と考えられる症状をご連絡致します。

保証期間内であれば無償でご案内致します。

＊保証期間内でも有償でのご案内になる場合がございます。（保証対象外事項参照）

Step3　当社への配送

概算お見積もりをご確認後、当社まで元払いにてご返送ください。

梱包について本体および付属品をあわせまして、元箱（化粧箱）をお持ちでしたら、

元箱に入れて元払いにてご返送をお願いいたします。

元箱を廃棄されている場合には、輸送中に破損のない程度に梱包をお願いいたします。

Step4　点検・正規お見積り

実機を確認後、速やかに点検を行い、正規お見積もりをお送り致します。お見積り内容にご了承いただきましたら、修理を行います。

※概算お見積りと大きく違わない場合には、修理に入らせていただく場合がございます。

Step5　製品の修理

当社修理部門にて修理を行います。

＊おおよその修理期間：返送品を受領してから修理完了まで、1〜3営業日ほどお時間をいただいております。

＊故障状況等によっては、修理完了まで3営業日以上かかる場合があります。

Step6　修理完了報告

修理が完了しましたら、作業完了のご報告（ご請求書）をお送り致します。

Step7　修理代金のお支払い

Step8　製品の返送（完了）

決済が確認できましたらご指定のお届け先へご返送致します。

製品をお受け取り後、点検をお願いいたします。

万が一、症状に改善が見られない場合には、再度お問い合わせください。

カスタマーサポートに問い合わせる

・製品の修理受付状況

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・修理規約

Question 31

挽き目の調整はどうやりますか？

Accepted Answer

ハンドルを抑えたまま、下部のつまみを時計回りに回し、カチカチと回らない所まで動かします。

これでスタート地点合わせ終了。そこから反時計周りに回して緩め、作るコーヒーの種類に合わせて挽き目を調整します。

※挽き目について

挽き目調整には、クリック回数を用いることを推奨しています。

先ほど合わせたスタートの地点から、何クリック分（カチカチ鳴る回数分）かを頼りにつまみを回すと数字を見ながら調整する必要がなく、簡単です。

以下、目安表です。ご参考にしてください。

エスプレッソ	15から30クリック
モカポット	25から50クリック
ドリップ	60から90クリック
フレンチプレス	85から110クリック
水出し	110クリック以上

Question 32

Handsfree Riserの使用方法

Accepted Answer

1. Handsfree Riserを設置する

マシンの土台部分に排水受け皿の上に取り付けます。

2. ミルクの準備

冷たいミルクをピッチャーに注ぎます。注ぎ口の少し下までを目安にしてください。
目印のないピッチャーを使用する場合は、注ぎ口の下端またはピッチャーの1/4程度までを推奨します。

3. スチーム前の準備

スチームを開始する前に、パージ（空吹かし）をして、内部の余分な水分を取り除きます。

4. ピッチャーの設置とワンドの位置調整

ピッチャーをマシンに設置し、スチームワンドをミルク表面すれすれにセットしてください。
ワンドの角度は、やや左または右に傾けるのが理想です。

5. レシピ選択またはマニュアルモード設定

マシンでミルクの種類に応じたスチームレシピを選択するか、

マニュアルモードに切り替えて、スチーム温度・パワーを任意に調整してください。

6. スチームの開始と終了

スチームは設定された温度に達すると自動で停止します。
手動で止めたい場合は、中央のスタートボタン（丸）を一度押すことで停止できます。

7. スチーム後のお手入れ

スチームワンドを拭き取り、再度パージをして洗浄してください。

Question 33

温度表示が正確でないと感じる場合

Accepted Answer

ミルクのスチーミング中に、外部の温度計を使用して温度を測定している場合、本体の表示温度と外部機器の測定値にズレが生じることがあります。

このような場合は、off setを調整することで補正が可能です。

温度オフセットの調整方法

Backボタン（←）とConfirmボタン（■）を同時に長押しして、設定メニューを開きます。
メニューから「Settings（設定）」＞「Temperature Offset」を選択します。
実際の温度に近づくように、数値を調整してください。

調整方法について例えば60度に設定して実測が58度だった場合、off setを-2にすることでより正確な温度設定ができます。ただし、温度計測の方法が赤外線で表面温度を読み取るため実測と多少の誤差が出てきます。何回かスチームを行いその平均値とターゲットの温度差でoff set の数値を調整ください。

Question 34

送料はいくらですか？

Accepted Answer

コーヒー豆のみのご注文 (100g x 3袋まで)
- 全国一律 300円
10,000円以下お買い上げの場合
- 800円（北海道・沖縄は 1,500円）
10,000円以上お買い上げの場合
- 送料無料（北海道・沖縄は 800円）

Question 35

注文の変更・キャンセルはできますか？

Accepted Answer

発送前のご注文に限り、変更・キャンセルが可能です。

ご注文内容を変更（キャンセル）されたい場合は、ご注文時のメールアドレスから、ご注文番号と変更内容を必ずご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

なお、コーヒー豆のご注文につきまして、ご注文完了翌営業日以降のキャンセル及び、サイズ(g)の変更はお受け付けできかねます。ご注文当日中にのみ、カスタマーサポートより承ります。

発送が完了しているご注文につきましては、無償での変更・キャンセルは承りかねますので、あらかじめご了承ください。

カスタマーサポート営業時間
平日 9:30 - 17:00　（土日祝日休み）
support@kurasu.kyoto （メール24時間受付）

Question 36

返品、または返金は可能ですか？

Accepted Answer

返品や返金に関しては、いくつかの場合に分けてご案内しております。

詳しくは返品・返金についてをご覧ください。

Question 37

ノブが回しにくい気がする

Accepted Answer

多くの場合、粗い挽き目から細かい挽き目に変更しようとする際に発生し、刃の間にコーヒー豆が少量残っているために起こる正常な挙動です。

下記の手順をお試しください。

グラインダーの電源を入れる
モーターが回転している状態で、ノブのメモリを「11」（粗い方）へ回してから「1」（細かい方）に回す
まだ高い音が聞こえる場合には、また粗い挽き目に一度戻してからまた「1」（細かい方）に回すということを数度繰り返してください。

また、通常のご使用時にも、挽き目を細かいほうへ設定する際は、ぜひ電源を入れた状態で行ってください

Question 38

インナーリングはどうやって使うの？

Accepted Answer

Opusには、外側のリング(アウターリング)と内側のリング(インナーリング)の2つの挽き目調整リングがあります。これらのリングを使用して、最適なグラインドサイズを設定します。

一般的な抽出方法に推奨される設定を確認するには、ホッパー蓋の中にあるガイドを参照してください。

アウターリング

アウターリングは、Opus上部外側にあります。このリングは、1から11までの数字の間でグラインドサイズを調整できます。ここでは1が最も細かい設定で、11が最も粗い設定です。各数字の間を調整ができる4つのステップがあり、合計41のステップがあります。

インナーリング

インナーリングは、ホッパーを取り外すことでアクセスできます。

インナーリングを使用すると次のことが可能になります。：

アフターリングでの挽き目の微調整

インナーリングを1ステップだけ調整すると、アウターリング1ステップの2/3（.667）だけシフトさせることができます。外側のリングは0.25のインクリメントで計測されるため、内部リングを利用することで、その間隔を1/6の計測で調整できます。

真のOpusマスターになりたい場合：アウターリングの1ステップは、刃の高さの移動量で50ミクロンに相当します。インナーリングはこの調整を3分割して、16.7ミクロンの刃の高さの調整が可能です。

Opusのグラインド範囲を拡張

インナーリングを片方の端まで調整すると、外側のリングが「0」（1より数字が1つ細かい設定）および「12」（11より1つ粗い設定）に到達できるようになります。これは、インナーリングには最大で6つのステップがあり、6つのステップがアウターリング4ステップ分に相当するためです。
Opusのキャリブレーション

長期間にわたって使用すると、コーヒーの挽き目が粗くなってくる場合があります。これに対処するために、インナーリングを細くなる設定に調整できます。刃の摩耗は通常の使用でも発生する自然な現象です。

インナーリング基本の使い方

ホッパーが空であることを確認します。
アウターリングを「6」、中央の位置に合わせるように回転させます。
ホッパーを時計回りにひねってグラインダーから外し、持ち上げます。青いインナーリングが見えるはずです。
親指と人差し指で、インナーリングの2つの露出したタブに均等な圧力をかけて底に当たるぐらい押し下げます。
押し下げた状態で、もう片方の手でアウターリングを任意の方向に回転させます。これにより、インナーリング上の矢印が差す位置が変わります（「ー」の方向に反時計回りに回すと細かく、「＋」の方向に時計回りに回すと粗くなります）。
インナーリングの1ステップは、アウターリング1ステップの3分の2に相当します。インナーリングには合計で6つのステップがあり、細かくなる方と粗くなる方のどちらの方向にも6つあります。
目的の設定に到達したら、インナーリングを離してパーツ同士がしっかり噛み合っていることを確認します。
最後に、ホッパーを取り付けます。ホッパーがしっかりと装着されOpusが起動することを確認してください。Opusが起動しない場合は、ホッパーを外して再調整する必要があります。

少しだけ細かくしたい時、、

アウターリングを少しだけ細かく設定したい位置に調整します。
その状態でホッパーを外し、インナーリングを押し下げた状態でもう片方の手でアウターリングを反時計周りに1ステップ分回します。インナーリングの矢印が1ステップ分「ー」の方に振れている状態になるはずです。
インナーリングを離して、パーツ同士がしっかり噛み合っていることを確認したら、ホッパーを取り付けます。
アウターリングを1ステップ細かい方へ回します。

→これで、当初の設定していた位置より、少しだけ細かい位置に設定することができました。

少しだけ粗くしたい時、、

アウターリングを少しだけ粗く設定したい位置に調整します。
その状態でホッパーを外し、インナーリングを押し下げた状態でもう片方の手でアウターリングを時計周りに1ステップ分回します。インナーリングの矢印が1ステップ分「＋」の方に振れている状態になるはずです。
インナーリングを離して、パーツ同士がしっかり噛み合っていることを確認したら、ホッパーを取り付けます。
アウターリングを1ステップ粗い方へ回します。

→これで、当初の設定していた位置より、少しだけ粗い位置に設定することができました。

Question 39

Fellow Stagg EKG Matte Smoke Green/ その他のカラーは販売しますか？

Accepted Answer

大変申し訳ございませんが、販売取扱中のカラー以外の販売予定はございません。

速報については、KiguのSNSから発信しておりますので、ぜひそちらをご覧くださいませ。

Question 40

清掃はどのくらいの頻度で行いますか？

Accepted Answer

付属のベローでプシュプシュするのは、グラインドが終わった度に行ってください。

特にエスプレッソ用など、極細挽きで使用された後は、豆残りがないように注意してください。

しっかりとしたお手入れはご利用の頻度次第ですが、月1回〜3ヶ月に1回には行いましょう。

詳しいお手入れ方法については、よくある質問の「どんな清掃をすれば良いですか？」も併せてご覧ください。

Question 41

モーニングマシンの主なメンテナンス方法について

Accepted Answer

ここでは、モーニングマシンのメンテナンス事例をご紹介します。

Question 42

今月のコーヒーに最適のレシピを教えてください

Accepted Answer

お送りする定期便の中に、今月のコーヒーにピッタリのレシピや、パートナーロースターの詳細を記載したリーフレットを同封しております。ぜひご活用ください。

Question 43

Q 3 旅行などでしばらく使用しない時はどうしたら良いですか。

Accepted Answer

A 3 しばらくご使用されない場合、水が入ったままですと錆につながることがあります。数日ご使用にならない時には、水を抜き、蓋を少し開けておくなどして、内部を乾燥させてください。

Question 44

製品の点検・修理受付状況

Accepted Answer

点検・修理を受け付けしている製品

■ Varia

VS3 第一世代：修理◯/保証1年/ 業務使用：保証対象外

ホッパー交換のみメーカー在庫なしのため修理不可

VS3 第二世代：修理○／保証1年／業務使用：保証対象外

EVO Hybrid：修理○／保証1年／業務使用：保証対象外

モーターユニットは交換のみ

VS6：修理○／保証1年／業務使用：◯

AKU スケール：修理不可／保証1年／業務使用：保証対象外

■ Fellow

※ 全製品：修理不可（消耗品交換のみ対応）

Ode Gen2：修理×／保証2年／業務使用：保証対象外

Opus：修理×／保証2年／業務使用：保証対象外

Stagg EKG：修理×／保証1年／業務使用：保証対象外

Stagg EKG PRO：修理×／保証2年／業務使用：保証対象外

Tally Pro スケール：修理×／保証2年／業務使用：保証対象外

■ The Morning

Morning Machine：修理○／保証1年／業務使用：保証対象外

Morning Dream：修理○／保証1年／業務使用：保証対象外

保証対象外：業務ご使用いただくことは問題ありませんが、保証期間内でも有償修理となります。

修理不可：部品交換を伴う本体修理はできません（消耗品交換は可）。

Question 45

各ボタンの機能について

Accepted Answer

The Morning Dreamには、主に以下の操作ボタンがあります：

戻るボタン（矢印）
軽くタップすることで、前の画面に戻ったり操作をキャンセルしたりできます。スマートフォンと同じように、軽く触れるだけで反応します。強く押す必要はありません。
決定ボタン（四角）
こちらもタッチ式です。選択を確定したり、メニューを次に進める際に使用します。軽いタップで操作できます。
スタートボタン（丸）
こちらは物理ボタンです。しっかり押し込むことで「カチッ」とクリック感があり、動作が開始されます。
注意：長押しすると操作がキャンセルされてしまうため、スチーム開始時は軽く一度押すだけで操作してください。
スライダー
スライダー部分をタップして、メニューの選択肢をスクロール・操作できます。

Question 46

配送方法は何ですか？

Accepted Answer

商品はすべてヤマト運輸、佐川急便、もしくは日本郵便の配送サービスにより配送されます。

配送方法はご指定いただけませんので、あらかじめご了承ください。

なお、発送手続きが完了するとご登録メールアドレスへ「発送についてのご案内」メールを配信いたします。メールは < hello@kurasu.kyoto > より送信しておりますので、メールが受信できない場合は迷惑フォルダなどのご確認をお願いいたします。

Question 47

注文したものと違うものが届いた、または商品が足りなかった。

Accepted Answer

この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

お手元の商品がご注文内容と異なる場合、お手数ですが以下の内容をカスタマーサポートsupport@kurasu.kyoto までご連絡くださいますようお願いいたします。

ご注文番号
内容の詳細（商品が違う、数量が異なるなど）
商品のお写真　
※商品の状態がわかる写真の添付をお願いいたします
※また輸送箱および商品は全て保管いただきますようお願いいたします

内容が確認できましたらすぐにお手続の連絡をさせていただきます。

弊社責任による商品の再送・返送などが発生した場合、これに係る配送料及び手数料はすべて弊社負担となり、お客様のご負担はございませんのでご安心ください。

なお、商品到着後7日間を経過したご注文につきましては、交換等の対応ができかねる場合がございますので、商品に問題がある場合は速やかなご連絡をお願い申し上げます。

カスタマーサポート営業時間
平日 9:30 - 17:00　（土日祝日休み）
support@kurasu.kyoto （メール24時間受付）

Question 48

セキュリティ対策について教えて下さい

Accepted Answer

Kurasuのオンラインサイトは、Shopifyのカートシステムを用いて運営しております。

個人情報は全てShopifyのデータストレージおよびアプリケーションを介して保管・管理されています。

お買い物の際に決済代行システムをご使用になる場合、Shopifyは取引が完了するまでお客様のクレジットカード情報を保管します。この情報はグローバルセキュリティ基準（PCI-DSS）により暗号化され、取引完了後には削除されます。

直接お支払いいただく決済についても、PCI-DSS基準によりセキュリティが保証されます。PCI-DSSとは、Payment Card Industry Data Security Standardの頭文字をとったもので、加盟店やサービスプロバイダにおいて、クレジットカード会員データを安全に取り扱う事を目的として策定された、クレジットカード業界のセキュリティ基準です。国際カードブランド5社(American Express、Discover、JCB、MasterCard、VISA)が共同で設立したPCI SSC(Payment Card Industry Security Standards Council)によって運用、管理されています。

Shopifyの利用規約やプライバシーポリシーから、より詳しい情報をご確認いただけます。

このPCI-DSS基準は以下の6つの項目を満たしています。

・安全なネットワークの構築と維持

・脆弱性管理プログラムの維持

・定期的なネットワークの監視、テスト

・カード保持者のデータの保護

・強固なアクセス制御対策

・情報セキュリティポリシーの維持

またKurasuの個人情報取扱に関しては、プライバシポリシーをご確認ください。

Question 49

駆動中に異音が混ざっている気がする？

Accepted Answer

ぜひリンクから駆動音（コーヒー豆なし）をご確認ください。こちらは正常な駆動音なります。

駆動音（コーヒー豆なし）

また、もし高い音が聞こえる、もしくは少しノブが回りにくいと感じる場合には、

刃の間にコーヒー豆が少し残っている可能性があるため下記の手順をお試しください。

グラインダーの電源を入れる。
モーターが回転している状態で、ノブのメモリを「1」（細かい方）に回す。
まだ高い音が聞こえる場合には、また粗い挽き目に一度戻してからまた「1」（細かい方）に回すということを数度繰り返してください。

Question 50

刃の軸がぶれている様に見えます。

Accepted Answer

真円にではなくずれて回っているように見かけ上は感じられるのですが、

それらはワッシャーとナットの位置関係により、そのように見えるだけで、刃とシャフト自体は直線上に位置しています。

全ての製品においてそのように設計されており、正常なVS3の挙動となります。

ワッシャーの位置次第で若干の見え方の違いはございますが、明らかな刃のブレなどを感じられるようでしたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。技術者がご担当させていただきます。

Question 51

マシンのブリューイングチャンバー（カプセル投入口）の清掃方法について

Accepted Answer

美味しいコーヒーを抽出するためには、モーニングマシンのメンテナンスはとても大切です。

マシンの抽出ユニットを洗浄するには、使用状況に応じて月に2～3回、別売の「Cafetto Eco Capsule Clean」等の洗浄剤を使用することをお勧めします。

このプロセスでは、「Basic Clean Cycle」により、コーヒーマシン内部に付着したコーヒー油分やカスを洗浄する方法を説明します。

目詰まりによるマシン故障のリスクを軽減することができます。

また、異なる飲料の抽出の間にこの洗浄を行うことで、フレーバーが混ざることを防ぐことができます。

コーヒー抽出口の下に空のカップ（250ml以上）を置き、給水タンクにキレイな水を最大数位まで入れます。
モーニングマシンのダイヤルを回し、Back＋Confirmボタン同時長押しで「Machine（マシン）設定」に入り、ダイヤルを回して「Maintenance（メンテナンス）」を選択し、確定ボタンを押します。
手順1　Basic Clean Cycleを選択し確定、画面にクリーニング用カプセル投入の表示されたら、別売のCapsule Clean（洗浄用カプセル）を1個投入、レバーを閉じ、確定ボタンを押すと、クリーニング開始します。
手順1 完了後、洗浄用カプセルを使用済みカプセル容器に排出します。
続けて、手順2（リンスサイクル）で、ブリューユニットをすすぎを行います。再び、コーヒー抽出口の下に空のカップ（250ml以上）を置き、実行します。
「Basic Clean Cycle Complete」が表示されたら完了です。これでモーニングマシンの洗浄が完了し、再びおいしいコーヒーを作る準備が整いました！

こちらもご覧ください： マシンの湯垢洗浄について

Question 52

過去のパートナーロースターを知りたい

Accepted Answer

これまでのパートナーロースターは、Kurasuのブログに記載しております。

コーヒーとともに、ぜひご覧ください。

Question 53

Q 4 オプションの木製パーツのメンテナンスは必要ですか？

Accepted Answer

A 4 月に１度程度、お好みのオイルなどを塗布していただくことで、乾燥による割れを防ぎ、じっくりと使い込むことによる経年変化を楽しんでいただけます。

万が一、ひび割れや変形などが起こってしまった場合には、蓋のみ部品購入が可能です。こちらからご購入いただけます。

Question 54

修理規約

Accepted Answer

1. 規約の適用

本規約は、合同会社Kurasu（以下「当社」）が提供する各種修理サービス（以下「本サービス」）に適用される基本条件を定めたものです。
本規約は、日本国内においてのみ有効です。また本規約により、お客様の法律上の権利を制限するものではありません。
当社は本規約に従いお客様に本サービスを提供いたします。本規約にご同意をいただけない場合、本サービスをご利用いただけません。

2. 定義

本規約の対象となる製品（以下「対象製品」）とは、当社または当社指定の販売代理店にて購入された製品のうち、日本国内で使用され、故障した製品を指します。なお、以下に該当する製品は本サービスの対象外となります。
- 日本国内仕様製品であっても海外で使用されたことにより故障した製品
- 並行輸入品
- 当社または当社指定の販売代理店以外から購入された製品
- 海外で販売された海外向け仕様製品
- その他当社または当社指定の販売代理店で購入されたものではない商品
修理とは、対象製品出荷時の機能・性能の修復もしくは維持を目的とし、機能が同等の新品部品または機能が同等の再利用部品と故障した部品の交換作業、ならびに修理時の当社診断結果に基づく当該対象製品出荷時の機能・性能を維持することを目的とした部品や同等性能を有する製品との交換作業などをいい、対象製品の安全や機能を確保するために、お客様からの修理依頼の内容にかかわらず、当社の判断で修理する場合を含みます。
本規約のほか、お客様のご依頼の内容、時期、方法その他の事情によって本サービスを提供できない場合は、当社の合理的な判断・裁量によりご依頼をお断りすることがございますので、ご了承ください。

3. 修理依頼の方法

修理をご依頼いただく際は、保証期間の内外を問わず、当社指定のお問い合わせフォームよりお申込みください。

お申込みの際には、以下の情報を正確にご記載ください。

購入履歴
- Kurasu(Kigu)オンラインサイト（Amazon、楽天市場）でご購入の場合：ご注文番号
- Kurasu(Kigu)以外の店舗等でご購入の場合：購入店舗発行のレシート、領収書、納品書、または購入確認メール等
製品名（カラー / サイズ）
不具合の内容
不具合の状況が分かる動画または画像

お申込み内容を当社にて確認後、メールにてご連絡いたします。

購入先の販売店その他第三者（以下「販売店等」）による独自の保証、延長保証、その他これに類するサービス（以下「販売店等独自サービス」）に加入されている場合、当社製品に対する販売店等独自サービスの適用可否については、修理依頼の前に、お客様ご自身で販売店等にご確認ください。当社を経由して、販売店等独自サービスの適用手続きやご利用を行うことはできません。また、当社が提供する修理サービスとは異なる条件が適用される場合がございますので、あらかじめご了承ください。

4.保証における修理

無償修理について保証期間内に、取扱説明書、製品本体ラベル、その他の注意書きに従った正常な使用状態で故障した場合には、ご購入時の注文番号または購入証明書類に基づき、保証対象製品の無償修理を行います。

保証対象外となる場合保証期間内であっても、次のいずれかに該当する場合は、メーカー保証対象外となり、有償にて修理を承ります。

取扱説明書、本体ラベル、その他注意書きに従わない使用状態（海外での使用を含む）に起因する故障または損傷
使用上の誤り、または改造・不当な修理による故障または損傷
購入後の設置場所の移動、落下、輸送、引っ越しなどによる故障または損傷
火災、地震、風水害、落雷などの天災地変、ならびに公害、塩害、異常電圧、その他外部要因による故障または損傷
車両、船舶等への搭載や、極端な高温・低温・多湿・粉塵等の環境下で使用された場合の故障または損傷
一般家庭用途以外（業務用等）での使用に起因する故障または損傷＊業務使用可能な製品はこの限りではない
購入証明書（ご注文番号、領収書、納品書、購入確認メール等）のご提出がなく、購入日や購入先情報が確認できない場合、または保証書に改ざんが認められる場合
対象製品のバーコードまたはシリアル番号が確認できない場合
通常使用時における消耗品
表面的な損傷（かすり傷、へこみ等）
高温多湿下での保存不備、経年劣化、自然消耗に起因する不具合
故障原因について虚偽の申告がなされた場合

購入証明の提出について以下のいずれかによって、対象製品の購入情報を確認させていただきます。
Kurasu公式オンラインサイト（Amazon、楽天市場）でご購入の場合：ご注文番号
その他の販売店でご購入の場合：購入店舗発行のレシート、領収書、納品書、または購入確認メール等

保証書が同梱されていない製品についても、上記の購入証明により保証を適用いたします。保証書自体の提示を必須とはしておりませんが、保証書が同梱されている製品については、大切に保管してください。
修理後の保証期間無償修理または無償交換後の製品については、最初のご購入時の保証期間が適用され、修理または交換により保証期間が延長されることはありません。
保証の適用範囲保証は、当社サポートにおいて修理を行い、お届け先が日本国内の場合にのみ適用されます。

5.修理料金の見積もり

保証期間外などの理由で有償修理となる場合、または保証期間内であっても本規約「4.」に記載した項目に該当すると当社が判断した場合、当社はお客様に修理の概算見積もり金額を提示します。お客様が概算見積もり金額に同意いただける場合のみ修理をお申込みください。お客様が修理をお申込みいただいた場合、当社は確定した見積もり金額が概算見積もり金額の範囲内、または概算見積もり金額の下限を下回る額の場合、お客様に修理の前に提示せず、修理を実施いたします。なお、確定見積もり金額が概算見積もり金額を上回る場合については、お客様にご連絡のうえご了承いただくことを条件として修理を実施するものとし、お客様のご了承がない限り当社は修理義務を負わないものとします。
当社がお客様からのお申し出内容を受け、無償で修理を受け付ける旨の連絡をし、それに対してお客様が修理を申し込まれた場合において、お客様から修理依頼品を受領し確認した結果、保証期間内であっても第4項のいずれかの項目に該当すると当社が判断したときは、見積金額をお客様に通知するものとし、当該見積金額に対しお客様よりご了承いただいたうえで、修理を実施いたします。この場合、お客様のご了承がない限り当社は修理義務を負わないものとします。

6.修理料金などの支払い方法

各種クレジットカード、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、Pay Pal、あと払い(ペイディ)でのお支払いに対応しております。

法人のお客様はNP掛け払いをご用意しております。詳細は担当者にご確認ください。

7.修理に対する保証について

当社が修理を完了した日から90日以内に、同一箇所に同一症状の故障が発生し再修理が必要と判断された場合、無償で再修理を行います。
前項の期間内であっても、使用上の誤りなど保証対象外に該当する場合は有償修理となります。無償再修理の該当性等、再修理の扱いについては当社が判断させていただきます。

8.故障部品の取り扱い

有償修理および無償修理の過程で取り外した部品は、リサイクルや分析などのために当社の判断で回収する場合があります。回収した部品の所有権は、当社に帰属するものとし、お客様へ返却できません。

9.修理品の保管

お客様のご所在や連絡先の不明または変更、受領の拒否その他の理由を問わず、以下に該当する場合は、お預かり日より180日間の保管期間の経過をもって、お客様が当該対象製品の所有権を放棄されたものとみなし、対象製品を当社所定の方法で処分することとし、お客様は本サービスお申し込みをもって承諾されたものとします。

お客様へ修理品の返却をお知らせしているにも関わらず、対象製品をお受取りいただけない場合。

また修理依頼を受領し確認した結果で見積通知をした場合において以下に該当する場合も同様といたします。

第5項により当社が見積もり金額をお知らせした後、お客様から見積もりに対するご回答がなかった場合。
第5項により当社が見積もり金額をお知らせ後、お客様が修理のご依頼をキャンセルされたにも関わらず、対象製品をお受け取りいただけない場合。

10. 修理期間中の代替機、貸出機について

お客様より修理依頼品またはその交換品をお預かりしている間の代替機や貸出機などは本サービスに含まれず、当社はお客様に対して、これらの提供義務を負いません。

11.秘密保持

当社、および当社の業務委託先は、本修理の履行に関連して知り得たお客さまの業務上の秘密、個人情報、その他の秘密を修理以外の目的で他に開示いたしません。

12.個人情報取り扱いについて

当社は、『プライバシーポリシー』に基づき、お客様の個人情報の適切な管理に努めます。

13.損害賠償

当社は本サービスの提供について、当社の故意・重過失が存する場合を除き、お客様に直接かつ現実に発生した損害を除く損害について一切責任を負いません。
本サービスの提供に関し、当社がお客様に損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意、または重過失による場合を除き、当社の責任は当該対象製品の時価に相当する額を上限とします。尚、当該対象製品の時価とは減価償却後の残存価値、または損害発生時の同等製品の実売価格を基準として算出するものとします。

14.反社会的勢力との関係排除

お客様が反社会的勢力（暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律（以下「暴対法」）第2条第2号に規定する暴力団、暴対法第2条第6号に規定する暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団、準暴力団又は準暴力団構成員等）であることが判明した場合には、当社はかかる事由が生じた時点以降、何らの催告または通知を要することなく、本サービスの提供の全部または一部を中止できるものとします。

15.専属的合意管轄

本サービスの提供に関して紛争が生じた場合には、京都地方裁判所を第一審における専属的合意管轄裁判所といたします。

16.本規約について

本規約は、変更後の本規約の適用開始日から起算して2週間以上の告知期間を設け、変更後の本規約を当社ウェブサイト上に掲示し、告知期間終了とともに変更の効力が発生するものとします。
本サービスお申し込み時点の規約が本サービスに適用されます。
本規約の成立、効力、履行及び解釈に関しては、日本国法が適用されるものとします。
本規約に定めのない事項については、別途協議の上、これを決定するものとします。

17.カスタマーハラスメントへの対応

お客様は、当社及び当社指定の協力業者に対し、以下に列挙する社会通念上相当な範囲を超える行為を行うことはご遠慮いただきますようお願いいたします。これらの行為があったと当社が判断した場合、何らの手続および損害賠償を要することなく、本サービスの提供を直ちに中止することができるものとします。

暴力的な要求行為
脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
風説を流布し、偽計または威力を用いて当社もしくは当社指定の協力業者の名誉・信用を毀損し、または当社もしくは当社指定の協力業者の業務を妨害する行為や誹謗中傷
侮辱、人格を否定する言動またはプライバシーの侵害行為
本サービスを超えた修理要求などの社会通念上過剰な要求
合理的理由のない謝罪要求や関係者への処罰の要求
同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
その他前各号に準ずる行為

Question 55

保証はどのようなものですか？

Accepted Answer

Fellowのメーカー保証は、Fellow製品が、当該期間、材質および製造上の欠陥がないことを保証するものです。保証の請求をご希望の場合は、こちらからお問い合わせください。なお、保証請求が受理されるためには、以下の条件がすべて満たされている必要があります。

一次購入者であること。（転売品等はご対応できません）
Kigu、またはKiguから卸売している正規店にて製品を購入されたこと。（並行輸入品・直接輸入品はご対応できません）
ご購入の証明として、レシート、または納品書や注文確認メールがあること。
意図したとおりのお手入れ方法に従っていること。

また下記の場合には、残念ながら保証の対象外となります。

事故、誤用、乱用、不適切なケア、または権限のない者が行った修理によって生じた損傷。
通常の磨耗や、機能に影響しない外観上の破損・経年劣化。
誤ったタイプの電流や電圧で使用した場合。
すべての清掃の指示に従わない場合。
商品の説明書に記載されている安全対策に従わない場合。
他社製品やアタッチメントを使用したことによる不具合の場合。(Odeに他社の刃、ケトルに他社のハンドル等)

保証のご請求やご質問は、こちらから。

Question 56

Q 5 Fellow直火式ケトルの温度計は取り外し可能ですか、また洗うことができますか？

Accepted Answer

A 5 温度計の取り外しは可能です。外した後は、蓋に温度計を差し込むための小さな穴が開いた状態になります。

洗うことも可能です。表示する面を水につけたりはせず、布で拭くか、柔らかいスポンジで優しく扱ってください。

食洗機はご利用いただけません。

Question 57

寿命はどれくらいですか？

Accepted Answer

刃の寿命は、メーカー公表で150kgです。（豆を挽ける量）

電源周り（特にモーター）の寿命は使用頻度や使用環境により大きく変わるため、決まった寿命をご回答できかねますことご容赦下さい。

Question 58

はかりの確認・校正について

Accepted Answer

マシンを長時間使用した場合や、移動させたりした後には、正確な計測のために、マシンの”はかり”の再校正をお勧めします。

「Back」と「Confirm」を同時に長押しして、マシンの「Settings（設定）」画面に入ります。
ダイヤルをまわし、「Calibration」を選択します。
Scale Zeroを選択します。
はかりの上には、空のドリップトレイ（排水受け皿）とカバーのみの状態にします。
「Scale Rating」を選択し、「Remove Drip Tray」が表示されたら、ドリップトレイ（排水受け皿）を取り外します。
続けて「Scale Empty?」が表示され、はかりの上に何も載っていない状態で、「Confirm（確定）」ボタンを押すと、　Scale Ratingが実行されます。
「0g Success（完了）」のメッセージが表示されたら設定完了です。

※続けて「Put 100g」と表示されますが、BackボタンでSetting画面に戻り、ダイヤルをまわしExitから通常メニューに戻り完了です。

Question 59

通常の注文商品と一緒に届けて欲しい

Accepted Answer

大変申し訳ございませんが、発送元および発送のタイミングが異なるため、コーヒーの定期便と通常のご注文を同梱しての発送は致しかねます。

通常の商品は、別途お買い求めください。

Question 60

ホテルなどの宿泊施設へ配送できますか？

Accepted Answer

一時的な滞在先（ホテルなどの宿泊施設）への配送をご希望の場合、以下の情報を必ず配送先情報に明記してください。

宿泊施設のすべての住所
宿泊施設名称
部屋番号（わかる場合のみ）
個人宅の場合は、その家の居住者の氏名

また、Air b&bなどの民泊施設への配送は承れません。配達不可として弊社へ返却された場合、送料を引いた商品代金のみを返金させていただきます。（なお、コーヒー豆代金は返金できません）

スムーズにお受け取りのため、あらかじめ、宿泊施設のレセプションなどに、お客様宛のお荷物が届く旨をお伝えいただくことをお勧めいたします。

Question 61

Fellow以外が生産してる刃をつけても良いですか？

Accepted Answer

Ode Gen2の刃は64mmフラット刃で、他社製品においても同サイズのものが販売されています。

例えばSSP社の「SSP Red Speed Coated 64mm MP Flat Brew Burrs」は、Ode Gen2に取り付けて使用することは可能ですが、その取り付けを行った場合、メーカー保証は無効となります。

また、他社製品におけるエスプレッソ用の刃を取り付けた場合には、強いモーター負荷がかかり、思わぬ事故や不良を起こす可能性があるため推奨いたしません。こちらもメーカー保証は無効となります。

Question 62

マシンとアプリをペアリングする方法は？

Accepted Answer

<ol><li><a href="https://apps.apple.com/sg/app/drink-morning/id1443992751" target="_blank">Apple App Store</a>または<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=co.akronym.morning.android&hl=en&gl=US" target="_blank">Google Play  Store</a>からMorningモバイルアプリをダ ウンロードしてください。もしくは「DrinkMorning」で検索してください。(英語です)</li><li>Morning Appをダウンロードしたら、アプリのトップページの左上にあるマシンのアイコンをクリックします。</li><li>アプリの下部にコーヒーマシンのメニューが表示され、「ADD NEW」ボタンをクリックすることで、新しいマシンを追加することができます。</li><li>「ADD NEW」ボタンをクリックすると、ステップバイステップのビジュアルガイドが表示され、Morning AppとMorning Machineのペアリング方法をご案内しています。アプリの画面案内に沿って、ペアリングしてください。</li><li>全て終了すると、マシンがWi-Fiに接続され、アプリとペアリングされています。Morning Machineには「Setup Complete」と表示されます。</li><li>接続が完了すると、コーヒーマシンのページに「Connected to Cloud」と表示され、青い丸のアイコンが表示されます。</li><li>接続が完了すると、マシンの画面にWi-Fiとサーバーのアクセスアイコンが表示されます。</li></ol>

Question 63

注文を追跡する方法は？

Accepted Answer

商品の発送が完了すると、自動通知メールが届きます。このメールには追跡番号と,追跡ページへのリンクが含まれています。

追跡番号のリンクをクリックするか,追跡ページに追跡番号を入力してください。

追跡情報は、自動通知が届いてもすぐには利用できない場合があります。運送会社に商品が引き渡されてから、追跡番号がシステムで有効になるまでに、時間がかかる場合があります。発送通知が届いた日のうちには更新されますので、しばらく待ってからもう一度確認してください。

発送通知が届かない
発送通知が届かない場合には、ご購入時のメールアドレスをご確認ください。また、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
上記ご確認いただいても、解決しない場合には、お手数ですがカスタマーサポート support@kurasu.kyoto までお問い合わせください。

Question 64

置き配にできますか？

Accepted Answer

日本郵便での配送となりますので、当店からの置き配の手配はできかねます。

置き配をご希望の場合は、最寄りの郵便局にお問い合わせください。

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